KUNDE HISTORIER

 

Sundeved VVS i Avnbøl ved Sønderborg drives til daglig af medindehaver Finn Bonde. Finn Bonde ønskede at skippe alt hvad der hedder papir og mapper, og erstatte det med IT. Han valgte en lokal IT-leverandør, IT Solution Point, med alle de fordele det giver. Sundeved VVS´s C5-løsning gør hverdagen mere overskuelig. Sundeved VVS´s C5-løsning er hosted hos KontorSyd.

Indehaver Finn Bonde ser følgende fordele ved sin C5-løsning:

 

Altid på forkant med kundernes servicebehov

IT Solution Point har tilrettet C5, så det er blevet nemt at overskue kundernes forskellige servicebehov, hvornår der er behov for service næste gang. Man kan dag for dag gå ind og se dagens opgaver inden for totalservice, naturgasservice og olieservice. ”Jeg behøver bare at indtaste datoen for hvornår vi har udført service første gang – så regner C5 automatisk frem, og holder styr på, hvornår kunden skal have besøg igen om et eller to år”, forklarer indehaver Finn Bonde, Sundeved VVS.

 

Den første dag i hver måned udskriver Finn Bonde månedens opgaver inden for hhv. total-, gas- og olieservice. Det kræver kun et klik. Og via et lille ekstra felt tilknyttet hver kunde, kan han løbende følge med i, hvilke opgaver der er blevet udført for den enkelte kunde.

 

Oplysningerne i C5 om hvad der udført hos hvilke kunder, og hvornår, udgør en hjørnesten i VVS-forretningens kvalitetskontrol.”C5 er min journal, hvor jeg altid kan slå kunden op, og dokumentere præcis, hvad kunden har fået lavet. Det hjælper helt enormt i hverdagen. Myndighederne har godkendt denne funktion til brug for kvalitetssikring”, siger Finn Bonde.

 

”Jeg slipper for at sidde at bladre i mapper og papirer for at finde ud af, hvornår vi sidst har besøgt kunden. Et klik er nok. Så udskriver C5 månedens olie- og gasservicejob med kundens navn, adresse, og historik omkring hvad der blev lavet sidst. Jeg skal bare huske at udskrive listerne over servicejobs hver den første i måneden, og fortælle systemet hvor langt intervallet mellem servicebesøgene skal være”, forklarer Finn Bonde.

 

I nær fremtid ibrugtages bærbare enheder i alle servicebilerne, hvilket gør det nemt for de kørende teknikere at registrere forbrug af tid og varer under kundebesøget. Samtidig udvides Sundeved VVS´s C5-løsning med lagerstyring og stregkoder. Det letter hverdagen for teknikerne. Men det giver også Finn Bonde et mere præcist faktureringsgrundlag – og en lettere fakturering. Informationen om tids- og vareforbrug overføres fra de bærbare enheder til C5. Herefter påfører systemet selv priser og kundens navn på fakturaerne. Samtidig sikrer de kommende bærbare enheder i servicebilerne, at Sundeved VVS lever op til DONG´s krav om elektronisk indrapportering om servicebesøg hos gaskunder.

 

Priser fra leverandøren Sanistål leveres elektronisk via en fil, hvorfra priserne kan overføres direkte til C5. Systemet holder automatisk styr på individuelle avancer på forskellige varegrupper på fakturaen. Fakturaer kan i øvrigt udskrives direkte fra ordremodulet. Ordremodulet gør det nemt at foretage ændringer i en ordre, eftersom man ikke behøver at begynde forfra. Man retter bare det, der skal ændres, så justerer systemet automatisk prisen.

 

Også arbejdssedlerne er blevet elektroniske hos Sundeved VVS. De udfyldes med en beskrivelse af kundens problem eller opgavens art, og udskrives til teknikerne om morgenen. ”Så slipper jeg for at sidde og gøre det”, konstaterer Finn Bonde.

 

…det er hvad C5 har givet os. Og jeg sparer en masse tid i det daglige”, siger Finn Bonde, der dog ikke kan præcisere tidsbesparelsen.

 

”IT Solution Point har tilrettet løsningen til vores behov. Vi får de helt rigtige informationer, som de lovede os. IT Solutions Point har bragt os på forkant med udviklingen. Og jeg er ekstra tryg ved at have valgt en IT-leverandør der bor tæt på os”, slutter Finn Bonde.